Zásilkovna, spadající pod globální skupinu Packeta Group, je česká společnost, která poskytuje komplexní logisticko-technologické služby pro internetové obchody a fyzické osoby. Ročně přepraví vyšší desítky milionů zásilek. Z odvážného startupu se během několika let stala robustní firma. S robustními interními procesy. A tak jsme se přiložili ruku (aplikaci) k dílu a pomohli jsme Zásilkovně digitalizovat jejich reklamační formulář a do jisté míry i interní proces, který reklamaci provází.
Ani lídr v logistice jako Packeta Group se nevyhne reklamacím. Při tak ohromném množství denně přepravených zásilek je to prostě jen jednoduchá statistika, žádný problém. Automatizace reklamačního procesu tím pádem představuje výrazné usnadnění práce a menší množství rutinní administrativy.
Packeta Group oslovila našeho partnera, společnost Konica Minolta Business Solutions Czech, s tím, aby pro ně zařídili digitalizaci reklamačních dokumentů. V této fázi chtěli do reklamačních formulářů nasadit automatickou kontrolu zadaných údajů a současně i možnost elektronického podepisování. Zákazníci by tak nemuseli formulář ručně vyplňovat, ani jej tisknout a skenovat společně s čestným prohlášením.
V celém projektu jsme tedy zaštítili implementaci elektronického podpisu. Digitální podepisování umožnilo kompletní převod reklamace do on-line prostředí. „Díky technologicky vyspělému elektronickému podpisu Signi jsme společnosti Packeta pomohli sjednotit a zrychlit reklamační proces. Zákazníkům Packety tím šetříme spoustu času,“ komentuje úspěšnou spolupráci Petr Atanasčev, ředitel produktového marketingu Konica Minolta Business Solutions Czech.
Vytvořili jsme formulář, který je 100% interaktivní a zákazníci některé z firmem v rámci celé Packeta Group v něm vyplňují pouze nezbytné údaje. Tyto údaje formulář navíc verifikuje v reálném čase. Tím se zcela eliminují chyby.
„Dříve se Packetě běžně stávalo, že zákazník například špatně vyplnil číslo účtu nebo zapomněl přiložit nějaký důležitý dokument. Kvůli tomu ho zákaznická podpora musela osobně kontaktovat a vyměnit si s ním několik e-mailů. Tím se celý reklamační proces nesmírně komplikoval a zpomaloval. A samozřejmě vznikaly vícenáklady,” doplňuje Atanasčev.
Formulář je dostupný v 7 jazykových mutacích. Jazyk si lze dokonce přepnout i během samotného vyplňování formuláře.
Díky elektronickému podpisu se zjednodušil i proces odeslání reklamace. Podepisujícímu přijde notifikace s výzvou k podpisu v e-mailu nebo v SMS. Vše probíhá v reálném čase a bez zbytečných průtahů.
Chcete si podepisování dokumentů usnadnit stejně jako v Alze? Domluvte se s našimi specialisty, rádi vám připraví prezentaci na míru. Ať víte, do čeho jdete. 😉
Nebo si to nejdřív chcete jen vyzkoušet? Žádný problém. Připravili jsme pro vás zkušební dokument, na kterém si otestujete, jak jednoduché podepisování dokumentů v Signi je.
Digitalizace podepisování
a firemních procesů je naše téma. Píšeme o tom, jak se posunout od papírů
k digitálním dokumentům.
A ukazujeme, že to není zas taková věda.
